Sinaris Health

Reembolsos y devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos 

En Sinaris Health trabajamos con el objetivo de que recibas siempre tus productos en perfecto estado. No obstante, entendemos que en ocasiones puede ser necesario gestionar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento.

1. Devoluciones por productos defectuosos o error en el envío

Se aceptarán devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido en los siguientes casos:

  • Si el producto presenta defectos de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte.

  • Si se ha producido un error en el envío y el producto recibido no coincide con el solicitado.

Para tramitar la devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@sinarishealth.com o mediante WhatsApp al 651 814 517, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías que muestren el estado del producto.

Una vez validado el caso, te facilitaremos un Número de Autorización de Devolución y las instrucciones para completar el proceso.
El reemplazo o reembolso se realizará sin coste adicional para el cliente.

2. Condiciones generales de devolución

Por razones de protección de la salud y la seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de complementos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega.

Solo se admitirán devoluciones de productos en su embalaje original, sin abrir, sin daños y en perfectas condiciones.

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, todos los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados desde la fecha de recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir a Sinaris Health antes de que venza el plazo, a través de cualquiera de las siguientes vías:

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución del producto.

Gastos de envío de la devolución:

  • Serán asumidos por el comprador, salvo que la devolución se deba a error de Sinaris Health o a un defecto en el producto.

Condiciones del producto:

  • El producto deberá devolverse sin desprecintar ni manipular, perfectamente embalado y en su estado original.

  • Si al recibir el producto se detecta cualquier signo de apertura, daño o manipulación, la devolución será rechazada y el producto se devolverá al cliente mediante envío contra reembolso.

Reembolso:

  • El reembolso del importe se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

  • El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento, una vez verificado el estado del producto.

4. Atención al cliente

Si necesitas información adicional sobre el estado de tu pedido, una devolución o deseas presentar una reclamación, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

📞 Teléfono/WhatsApp: 651 814 517
📧 Correo electrónico: info@sinarishealth.com

Atendemos todas las consultas en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

5. Plataforma Europea de Resolución de Conflictos

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) está disponible para todos los consumidores de la Unión Europea en el siguiente enlace:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=ES